Les formations s’adressent d’abord à nos futurs écoutants bénévoles. Elles sont également accessibles dans le cadre d’un stage.

Nous pouvons aussi, sur demande, assurer différents programmes de formation et de supervision d’équipes au profit d’associations et autres structures professionnelles.

Formation à l’écoute pour les futurs bénévoles :

Avant de devenir écoutant bénévole, différentes étapes sont prévues pour échanger mutuellement des informations, mûrir votre projet et évaluer la justesse d’un engagement à TA. Vous êtes d’abord invité(e) à rencontrer deux responsables du poste, ensuite a lieu une formation de sensibilisation à l’écoute d’une vingtaine d’heures. Cette session se passe en groupe et se veut le lieu d’une première expérience vécue de l’écoute. Elle permet de mieux entrevoir l’optique de l’écoute à Télé-Accueil et de réfléchir à ses propres attitudes. Puis, débute une période de stage de 3 mois alternant permanences et formation.

Un moment d’évaluation et de décision est prévu à l’issue de chaque étape.

Après acceptation, le candidat se voit proposer un engagement à long terme, d’un an minimum.

Prochaine formation : 

• Lundi 17/03 : 18h-20h30 ;
• Samedi 22/03 : 9h30-16h30 ;
• Jeudi 27/03 : 18h-20h30 ;
• Lundi 31/03 : 18h-20H30;
• Samedi 5/04 : 9h30-16h30

Pour plus d’information, nous vous invitons à consulter la page « Devenir bénévole ».

Stages :

Le centre de Télé-Accueil Namur-Brabant wallon offre une possibilité de stage à des étudiants dans le cadre du Master 1 et du Master 2 en psychologie, du Master 2 en criminologie et également pour des étudiants dans le cadre de la deuxième année en « Conseil Conjugal et Familial ».

L’objectif principal du stage est de permettre aux étudiants de découvrir un aspect de la relation d’aide, via l’expérience de l’écoute et l’encadrement proposé. Les appels reçus sont très variés : difficultés au sein du couple, de la famille, de l’entourage, solitude, deuil, violence, angoisse, dépression, tendances suicidaires, assuétudes, … L’ensemble constitué par l’expérience humaine et professionnelle est riche pour les stagiaires désireux d’approfondir le rapport à l’autre et l’écoute attentive de leur prochain.

Préalables à l’entrée en stage : deux entretiens et une formation à l’écoute (basée sur l’approche humaniste) d’une vingtaine d’heures offerte par le service. La décision d’acceptation des stagiaires se prend à l’issue de cette formation. Cette formation est compatible avec les cours car elle se déroulera en soirée et week-end.

N’hésitez pas à nous contacter pour de plus amples informations !

Témoignage de A., stagiaire en psychologie :

« Des proches, avec qui la communication n’allait pas toujours de soi, m’ont dit que j’avais changé et qu’ils me voyaient mieux, à présent, devenir psy… »

« L’apport le plus important de ce stage est de m’avoir appris à écouter. En disant cela, je suis consciente qu’écouter paraît simplissime à beaucoup de gens qui pourraient se demander en quoi cela mérite qu’on y consacre une année complète. Je suis opposée à cette vision des choses. Tendre une oreille à ce que dit quelqu’un et comprendre, grosso modo, de quoi il parle, n’est pas écouter. A tout le moins cette écoute ne fait-elle pas beaucoup avancer la personne qui parle. L’écoute que j’ai apprise dans mon stage est une écoute réparatrice, unificatrice, renforçante. Elle crée une véritable relation dans laquelle la personne qui parle se sent acceptée, comprise et, de ce fait, dans laquelle l’écoutant se trouve dans une attitude positive face à la personne qu’il écoute, empathique à son égard. Les éventuelles confrontations et propositions de changements sont, dans ce cadre, reçues et acceptées. L’écoute restaure ainsi l’estime de soi et favorise le développement de soi.

Cette écoute-là, je l’espère, restera toujours en moi. En dehors de mon stage, j’en mesure chaque jour l’énorme intérêt. Ainsi, des proches avec qui la communication n’allait pas toujours de soi, ont avoué que j’avais « changé », et qu’ils me voyaient mieux, à présent, devenir « psy ». J’y vois la confirmation de ce que je ressens : je suis aujourd’hui capable – quand je le veux – d’être vraiment à l’écoute.

Bien entendu, l’écoute n’est pas la seule chose qui va me rester. J’ai par ailleurs appris une multitude de choses sur moi: quelles sont mes limites, ce que je dois encore travailler, comment les autres me perçoivent, etc. Cette connaissance de soi est essentielle pour mener à bien son rôle de psychologue, et je pense avoir beaucoup évolué à cet égard (au cours de mes études mais surtout pendant cette année de stage).

En outre, je vais sûrement beaucoup retenir de cette année au niveau de la « compréhension institutionnelle ». S’immerger complètement dans des milieux de travail inconnus jusqu’alors permet de les comprendre de l’intérieur, et de mieux comprendre ce qui les détermine (le facteur humain, le facteur financier, …). L’idéalisme pur que je formulais parfois auparavant s’est vu teinter de davantage de réalisme, ce qui, je pense, m’aidera à veiller à l’efficacité de mes pratiques dans leur contexte.

A un niveau davantage spirituel, je ressors de cette expérience avec un amour profond de l’humain, de cet humain fragile, capable du meilleur comme du pire, mais rien ne pourra jamais justifier qu’on l’abandonne à errer dans les difficultés. Je garderai de chacune des personnes entendues un souvenir et j’espère sincèrement que celles-ci trouveront une voie qui leur convienne.

Comme j’ai essayé de le montrer, ce stage m’a tout à la fois montré le réel plaisir que j’ai à faire ce que je fais et l’importance de ne pas pour autant se laisser aveugler par un idéalisme béat. Ce stage m’a apporté des choses tellement transversales que, quoi que je fasse de ma vie, elles me seront toujours utiles ».

Témoignage de N., stagiaire en psychologie :

« Chaque appel est comme une porte qui s’ouvre sur un nouvel univers qui tantôt vous paraît familier, tantôt étrange »

Il est compliqué pour moi de résumer tout ce qui m’a traversé durant ce stage.
D’abord, j’ai pu développer ma manière d’être avec l’autre, réfléchir sur moi-même, sur ma
manière de réagir face aux appelants en fonction de leurs histoires, de leurs émotions, de
leurs états. Sur ce que je ressentais, et sur ce que ça provoquait dans l’échange. Au-delà de
cette réflexion sur soi, l’écoute amène aussi une réflexion sur l’autre. Chaque appel est
comme une porte qui s’ouvre sur un nouvel univers qui tantôt vous paraît familier, tantôt
étrange, tantôt hostile, et qui souvent vous surprend. On pense avoir compris les bases de cet
univers différent du nôtre et puis des éléments font tache. Alors, on essaye de gratter, de
comprendre ce qui se passe pour l’autre. Parfois, ça fonctionne et l’univers qu’on percevait
change sous nos yeux, parfois non. C’est ça, l’écoute pour moi : tenter de s’immerger dans
l’univers de l’autre et l’aider à accepter ce qu’il ressent, à trouver du sens, et simplement à
l’écouter, à l’écouter vraiment dans ce qu’il dit et ne dit pas, avec bienveillance, respect,
authenticité, empathie.
Ensuite, ce stage m’a permis de prendre confiance en moi grâce à l’écoute de toutes
ces personnes avec des histoires très diverses, aux supervisions… Et j’ai aussi appris à avoir
confiance en l’autre. Des personnes qui me semblaient au premier abord être dans une
situation impossible avaient en réalité des ressources et semblaient pouvoir évoluer et sortir
du tourbillon de difficultés qu’ils ont vécues et vivent parfois encore.
Par ailleurs, j’ai eu un aperçu de la gestion d’une institution à travers les réunions
d’équipe auxquelles j’ai participé. Des problématiques concrètes qu’on doit régler au
quotidien, et de l’organisation qu’il faut mettre en place pour y répondre. L’équipe très
accueillante m’a permis de m’intégrer bien vite et de me sentir à l’aise pour exprimer mes
idées. J’ai ainsi eu l’occasion de développer plusieurs projets en ayant des retours
bienveillants de l’équipe.
Enfin, je vais conclure en disant qu’il va me falloir du temps pour prendre du recul sur
mes écoutes et mes expériences de stage. On passe par beaucoup de pensées et d’émotions
lors des appels, c’est une grande richesse et c’est pour moi une base d’expérience très utile en
tant que futur psychologue.

Témoignage de C., stagiaire en psychologie :

« Avant mon stage à Télé-Accueil, la simple idée de passer un coup de téléphone me procurait un stress immense ! »

Lorsque j’ai commencé les démarches pour faire mon stage chez Télé-Accueil, je savais que j’allais vivre une expérience professionnelle intense. À travers mes heures de stage, j’ai acquis d’innombrables compétences qui me serviront dans le futur, que ce soit dans un cadre personnel ou dans celui de mon futur métier de psychologue.

Télé-Accueil m’a offert une perception unique de la vie. Bien que certains appels puissent sembler redondants, j’ai sincèrement apprécié le fait de me sentir utile et de pouvoir partager des moments avec des individus dont j’ignore le nom et le prénom. Dans la vie, nous avons tendance à nous entourer de personnes qui nous ressemblent, ce qui ne donne pas un aperçu réel de la diversité humaine au sein de la société. Cela peut finir par biaiser nos croyances, notre empathie et notre écoute. Chez Télé-Accueil, j’ai dû faire face à des situations  tristes voire parfois invraisemblables et accueillir le vécu de chacun en mobilisant mon empathie et une écoute bienveillante. Télé-Accueil m’a apporté ce que je recherchais dans le cadre d’un stage : une équipe bienveillante, du respect, de la considération, des connaissances, du challenge, des supervisions, la possibilité de grandir à mon rythme, ainsi qu’une richesse aussi bien dans le contenu que dans la diversité.

Avant Télé-Accueil, l’idée de passer un simple coup de téléphone me procurait un stress immense. Cette anxiété venait de la peur de ne pas savoir quoi dire, d’être indélicat, de ne pas être compris ou de déranger. Mon stage chez Télé-Accueil a été un véritable tournant dans ma manière de gérer cette anxiété. Dès les premiers jours, j’ai été plongé dans un environnement où le téléphone était l’outil principal de communication. Cela m’a forcé à affronter mes peurs relatives à ce mode d’interaction, que ma génération utilise de moins en moins.

Chaque appel que je prenais était une opportunité de pratiquer et d’améliorer mes compétences en communication et en écoute. Peu à peu, j’ai appris à structurer mes pensées avant de parler, à utiliser des techniques d’écoute active pour mieux comprendre les besoins de mes interlocuteurs, à écouter sans jugement, à me mettre à la place de l’autre, à répondre de manière claire, à m’écouter moi-même, à ne pas me laisser envahir par le vécu des appelants, à utiliser et comprendre les différentes attitudes d’écoute, qu’elles soient facilitantes ou activantes, à m’exprimer au sein d’un groupe, à donner mon avis, à facilement entrer en contact avec un(e) inconnu(e), à prendre des initiatives, à gérer des situations de crise, à calmer des personnes en détresse et à leur offrir un espace dans lequel elles pouvaient se sentir entendues et comprises.

Les permanences téléphoniques m’ont offert une immersion intense dans des situations variées, allant de simples demandes d’informations  à des appels de personnes se trouvant dans des situations de détresse extrême. Cette diversité a été salvatrice, car elle m’a aidé à développer une confiance en moi, en mes capacités d’écoute et en ma capacité à gérer des situations imprévues.

Les supervisions régulières ont joué un rôle crucial dans cette transformation. Lors de ces sessions, j’ai pu discuter de mes ressentis, exprimer mes difficultés et recevoir des retours constructifs de la part de mon groupe de supervision et de mes formatrices. Ces échanges m’ont fourni des avis, des outils et des stratégies pour mieux gérer ces appels difficiles et pour améliorer ma communication. Cette guidance continue m’a permis de voir mes progrès et de comprendre que l’anxiété peut être surmontée avec de la pratique, du soutien et un bon environnement d’apprentissage. Les supervisions étaient animées par des professionnels expérimentés qui nous guidaient, partageaient leurs connaissances et nous aidaient à développer une compréhension plus profonde des dynamiques psychologiques à l’œuvre dans les échanges téléphoniques, tout en mettant l’accent sur notre bien-être et notre sécurité.

En tant qu’étudiant en psychologie, cette expérience m’a enrichi, elle m’a aidé à mieux me connaître et à faire preuve d’introspection. J’ai pu observer, à travers mes propres réactions et celles des appelants, comment les peurs et les appréhensions peuvent se manifester et comment elles peuvent être atténuées par une identification, une compréhension, une écoute active et de l’empathie. J’ai réalisé l’importance d’une présence bienveillante, dans la réduction de l’agressivité chez certains appelants qui, se sentant démunis, dirigeaient leur colère sur moi. Cette connaissance est d’une richesse inouïe, que ce soit au téléphone ou dans toute autre interaction humaine.

Télé-Accueil m’a permis de briser ma bulle et de me confronter à un monde qui me paraissait effrayant au premier abord. Télé-Accueil m’a fourni ce que j’attendais d’un stage : quelque chose de nouveau, stimulant, avec une grande diversité de situations et de rencontres, tout en me donnant les ressources et l’encadrement nécessaire pour que je puisse me sentir en sécurité et grandir à mon propre rythme.

En conclusion, mon expérience chez Télé-Accueil a été bien plus qu’une simple formation pratique. C’était une immersion humaine profonde, une leçon de vie qui m’a transformé et enrichi. Je recommande cette expérience à quiconque souhaite non seulement développer des compétences en communication et en écoute, mais aussi ouvrir son esprit et son cœur à la diversité des parcours humains. Pour moi, ce stage a été une étape déterminante dans mon parcours de formation en psychologie, me préparant à devenir un professionnel capable d’accompagner et de soutenir ceux qui en ont besoin.